Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado por un consumidor, en el sentido de la Directiva europea n.º 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 (ley de Protección del Consumidor), con respecto a los productos ofrecidos a la venta en el sitio WWW.PERLEYI.FR por:
La sociedad PERLEYI, con domicilio social en 11 rue Prince Maurice, 06000 Niza, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Niza bajo el n.º 912 923 380. Contacto servicio al cliente: Tel: +33 7 49 98 75 79 — Correo: serviceclient@perleyi.fr
Artículo 1 - Objeto
PERLEYI ofrece en el Sitio anteriormente mencionado la venta de joyas (en adelante denominadas «Productos») a usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en adelante denominados «CLIENTE»).
El CLIENTE designa a toda persona física, mayor de edad y capaz, que actúa en calidad de consumidor o no profesional en el sentido del Código de consumo. A los efectos de las presentes, se conviene que el CLIENTE y PERLEYI serán colectivamente denominados las «Partes» e individualmente «Parte».
Todo pedido de un Producto realizado en el Sitio de PERLEYI está sujeto a las presentes condiciones generales de venta. «Dato(s) Personal(es)» designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable, caracterizable directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o varios elementos específicos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
PERLEYI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta publicando una nueva versión en el Sitio. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido.
Artículo 2 - Productos y Servicios
Solo los Productos que figuren en el Sitio el día del pedido e identificados como disponibles podrán ser vendidos al CLIENTE. La oferta de productos y los precios son válidos mientras el Producto esté disponible en el Sitio. Las fotografías y gráficos reproducidos en el Sitio para ilustrar los Productos se facilitan a título ilustrativo. Algunas piedras preciosas pueden haber sido objeto de prácticas lapidarias tradicionales, mediante el uso de fluidos incoloros y calentamiento, y las perlas pueden haber sido blanqueadas. Cada Producto pedido se acompaña, en el momento de la entrega, de un certificado de autenticidad.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación y aceptación de las Condiciones Generales de Venta
3.1 Las presentes condiciones generales de venta de PERLEYI (en adelante «CGV PERLEYI») definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos ofrecidos por PERLEYI al CLIENTE desde el Sitio PERLEYI.
3.2 Los productos pueden ser vendidos al CLIENTE de dos formas: directamente entre el CLIENTE y PERLEYI, en cuyo caso las CGV PERLEYI se aplican exclusiva e íntegramente; o directamente entre el CLIENTE y el Socio, actuando PERLEYI como intermediario.
3.3 Las CGV PERLEYI se complementan con la Política de Confidencialidad y Protección de la Vida Privada de PERLEYI.
3.4 PERLEYI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las CGV PERLEYI. El CLIENTE que no desee que sus relaciones contractuales con PERLEYI se rijan por la nueva versión de las CGV deberá cesar de realizar pedidos en el Sitio PERLEYI.
Artículo 4 - Precios
Los precios se indican en Euros con todos los impuestos incluidos. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es el vigente en el territorio francés el día del pedido. Los precios aplicados son los que figuran en el Sitio en el momento del pedido. PERLEYI no podrá quedar vinculada por la visualización de un precio erróneo y manifiestamente irrisorio. PERLEYI podrá reservarse el derecho de proponer códigos promocionales, generados únicamente por PERLEYI.
Artículo 5 – Obligaciones del CLIENTE
Las presentes condiciones generales de venta se consideran aceptadas por el CLIENTE en el momento de la validación del pedido mediante doble clic.
5.1 El incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones suscritas en los términos de las CGV PERLEYI, especialmente en caso de fraude, tentativa de fraude o incidente de pago, podrá acarrear la supresión de su cuenta PERLEYI.
5.2 PERLEYI se reserva el derecho de anular todo Pedido por motivos legítimos, en particular cuando la cuenta PERLEYI haya sido objeto de suspensión, cuando las cantidades pedidas sean anormalmente elevadas, en caso de fraude o tentativa de fraude, o en caso de incidente de pago.
5.3 En el marco de su política de lucha contra el fraude, PERLEYI podrá solicitar al CLIENTE información y documentos complementarios.
Artículo 6 – Pedido
6.1 El CLIENTE puede realizar su pedido a partir del catálogo de Productos disponibles en el Sitio, haciendo clic en «Añadir al carrito». Si el Producto no se encuentra en stock, el CLIENTE podrá inscribirse en una lista de espera.
6.2 El CLIENTE toma conocimiento de los Productos objeto del pedido en la página de resumen del carrito. La página de resumen indica claramente al CLIENTE la obligación de pago mediante la mención «pedido con obligación de pago».
6.3 El pedido solo puede validarse en el Sitio si el CLIENTE es titular de una cuenta personal. La contraseña personal debe tener un mínimo de 8 caracteres que incluyan números y letras, y no puede contener más de 11 caracteres.
6.4 En la página del carrito, el CLIENTE accederá a una página que detalla la oferta del contrato, el modo de entrega y la dirección de entrega. El CLIENTE podrá añadir un mensaje de regalo a su entrega.
6.5 El precio adeudado por el CLIENTE es el importe indicado en la página de pago. El CLIENTE puede elegir abonar sus compras en línea mediante tarjeta bancaria (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, PayPal) o mediante tarjeta regalo PERLEYI. El pago con tarjeta bancaria se procesa a través de SHOPIFY PAYMENTS, certificado PCI-DSS por Visa y Mastercard.
6.6 Al finalizar el pago, el CLIENTE es dirigido a una página que confirma su compra en línea. Se envía al CLIENTE un documento de resumen del pedido por correo electrónico.
6.7 Para el seguimiento del pedido en curso, el CLIENTE puede conectarse a su cuenta personal en la sección «mi cuenta» / «mis pedidos».
6.8 El CLIENTE puede, sin coste alguno, cancelar su pedido en los treinta (30) minutos siguientes a su realización. El CLIENTE solo puede cancelar su pedido, no puede modificarlo.
Artículo 7 - Entrega y recogida de los productos
7.1 Entrega
7.1.1 Para los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 500 euros IVA incluido, solo está disponible el modo de entrega «exprés».
7.1.2 Entrega a domicilio: el CLIENTE puede optar entre entrega «clásica» (3 a 5 días hábiles) o entrega «exprés» (máximo 24h/48h hábiles). Tras tres intentos de entrega fallidos, PERLEYI procederá a la anulación y el reembolso del importe del pedido.
7.1.3 Punto de Recogida: Colissimo Punto de recogida (15 días hábiles para retirar el pedido) o Chrono 2Shop direct (7 días hábiles para retirar el pedido).
7.2 Transferencia de riesgos: los riesgos de pérdida y daño de los Productos se transfieren al CLIENTE en el momento de la entrega.
Artículo 8 - Retraso y ausencia de expedición o entrega
En caso de ausencia o retraso en la entrega, el CLIENTE puede contactar el Servicio de Atención al Cliente de PERLEYI. PERLEYI abrirá una investigación ante el transportista, cuyos plazos de respuesta son generalmente de veintiún días mínimo. Si el paquete se declara perdido, PERLEYI informará al CLIENTE y procederá al reembolso. Todas las reservas y reclamaciones deben dirigirse a PERLEYI en serviceclient@perleyi.fr en un plazo de tres (3) días hábiles tras la recepción del producto.
Artículo 9 - Recepción y reservas del pedido
En el momento de la recepción, el CLIENTE debe verificar el estado general del paquete. En caso de anomalía, el CLIENTE debe rechazar el paquete y notificar cualquier anomalía en los 30 días siguientes a la recepción de los Productos. Toda reclamación presentada más de 30 días después de la recepción será rechazada.
Artículo 10 – Desistimiento, cambio y reembolso
De conformidad con las disposiciones del Artículo L.221-18 del código de consumo francés, el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización. El CLIENTE debe devolver los Productos en un plazo máximo de 14 días naturales tras comunicar su decisión de desistimiento.
Sin embargo, de conformidad con el Artículo L.221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando el Producto ha sido confeccionado, modificado, ajustado o claramente personalizado a petición del CLIENTE, o cuando el producto presente rareza, originalidad o identificación (grabado) solicitada por el CLIENTE.
Todo Producto deberá devolverse en estado nuevo, en su embalaje y envase de origen, acompañado de su albarán de cambio o devolución, su certificado de garantía y la factura, a la siguiente dirección:
PERLEYI - (SOW), 11 rue Prince Maurice, 06000 Niza, FRANCIA
- Efectos del desistimiento: PERLEYI reembolsará al CLIENTE la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío. Los productos rayados, incompletos, dañados, deteriorados, llevados o ensuciados por el CLIENTE no podrán ser objeto de un desistimiento válido.
- Cambio en línea: el CLIENTE deberá proceder a la devolución de su pedido comprado en línea a través de su cuenta para recibir su reembolso y realizar una nueva compra.
- Reembolso: el reembolso se efectuará a más tardar en los catorce días a partir del día en que PERLEYI sea informado de la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento.
Artículo 11 - Gastos y modalidades de devolución de los productos
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del CLIENTE. El CLIENTE debe devolver su producto a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. PERLEYI ofrece la posibilidad de utilizar una etiqueta de dirección o una etiqueta prepagada, cuyo importe se deducirá del reembolso del producto.
Artículo 12 – Garantía
El CLIENTE dispone de un plazo de un (1) año a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. La garantía legal de conformidad da derecho al CLIENTE a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta (30) días, sin coste alguno. El CLIENTE también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos durante un (1) año a partir del descubrimiento del defecto (con un límite de cinco (5) años desde la conclusión de la venta inicial).
Artículo 13 - Informática y libertades
La comunicación de información personal en el marco de la venta a distancia es obligatoria. Estas informaciones son estrictamente confidenciales y tratadas de conformidad con la legislación vigente. Los datos bancarios son recopilados por SHOPIFY PAYMENTS, certificado PCI-DSS, y conservados durante 13 meses para tarjetas de débito inmediato y 15 meses para tarjetas de débito diferido.
Artículo 14 - Prueba, Conservación y archivo de las transacciones
PERLEYI se compromete a conservar y archivar en todos los soportes, durante 10 años, los contratos celebrados entre el CLIENTE y PERLEYI por un valor igual o superior a 120€. El ejercicio de este derecho de acceso podrá ejercerse dirigiéndose a: serviceclient@perleyi.fr
Artículo 15 - Propiedad intelectual
El Sitio pertenece y es explotado por PERLEYI. Todos los elementos que lo componen están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual y derechos de autor. Toda explotación no autorizada del Sitio o de su contenido constituiría una infracción sancionada por los Artículos L. 335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.
Artículo 16 - Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés. En caso de litigio, los tribunales franceses del lugar del domicilio social de PERLEYI serán los únicos competentes. PERLEYI y el CLIENTE se comprometen en caso de litigio a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
Mediación y resolución amistosa de litigios
El mediador designado por el sector de la relojería-joyería es el Centro de mediación de consumo de conciliadores de justicia (CM2C). El CLIENTE puede dirigirse al CM2C por vía electrónica en https://cm2c.net o por correo ordinario a: CM2C - 14 rue Saint Jean, 75017 París. Tel: 01 89 47 00 14.