Política de reembolso

¿Cuál es su política de devolución?

Sabemos que a veces las cosas no salen como se esperaba y que simplemente desea recuperar su dinero. Puede estar tranquilo, mientras un artículo conserve su estado original, puede realizar devoluciones de forma gratuita, sujeto a las normas que se indican a continuación, que incluyen una cláusula sobre el uso correcto. Ninguna de estas normas afecta a sus derechos legales.

Dispone de 28 días para devolvernos un artículo con vistas a un reembolso, a partir de la fecha de entrega del paquete o de la fecha en que su pedido esté listo para ser recogido en la tienda o punto de recogida de su elección. Le reembolsaremos mediante el método de pago que utilizó. Tenga en cuenta que, si su pedido se entrega en un punto de recogida, el plazo de devolución cuenta a partir de la entrega de su pedido por parte de nuestro socio, y no a partir de la fecha en que usted recoge su pedido.

Hacemos todo lo posible para reembolsarle en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén.

Si solicita el reembolso de un artículo dentro de los plazos mencionados pero no puede devolvérnoslo por algún motivo, póngase en contacto con nosotros. No obstante, cualquier reembolso quedará a nuestra discreción. Recuerde que, aunque el artículo que desea devolver haya sido enviado desde un almacén diferente al que normalmente sirve su país, el proceso de devolución no cambia.

Para los clientes residentes en territorios de ultramar, si devuelve un artículo en los 28 días siguientes a su entrega en su domicilio o en el punto de recogida para obtener un reembolso, le reembolsaremos íntegramente mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido. Si devuelve un artículo para obtener un reembolso entre los días 29 y 45 siguientes a su entrega en su domicilio o en el punto de recogida, le proporcionaremos un cheque regalo PERLEYI por un importe equivalente al precio que pagó por el artículo.

¿Y una vez superados los plazos?

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados una vez superado el plazo de devolución correspondiente. Si intenta realizar una devolución, es posible que nos veamos obligados a reenviarle el artículo a su dirección de entrega predeterminada y a solicitarle que asuma los gastos de envío.

PERLEYI o una marca asociada de PERLEYI inspeccionará todas las devoluciones. La política de devolución para los pedidos vendidos por una marca asociada de PERLEYI queda a discreción de dicha marca. Para reembolsarlos íntegramente, todos los artículos devueltos no deben haber sido utilizados ni llevados, y deben encontrarse en el mismo estado en que los recibió. Además de su embalaje original, todas las etiquetas deben estar colocadas.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son de su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que asegúrese de obtener un comprobante de envío por si necesita contactarnos sobre su devolución.

No somos responsables de los artículos que nos sean devueltos por error. Si podemos localizar los artículos y desea que se los devolvamos, es posible que le solicitemos que asuma los gastos de envío.

Uso correcto

Si detectamos una tendencia inusual en las devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que un cliente lleva los artículos pedidos para luego devolverlos con el fin de obtener un reembolso, que realiza pedidos y devoluciones de forma excesiva, o si constatamos que devuelve artículos que no corresponden a los que habría pedido, es posible que nos veamos obligados a desactivar su cuenta y todas las cuentas asociadas. Si esto le ocurre y cree que hemos cometido un error, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de tratarlo con usted.

Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, consulte el correo electrónico de cierre de cuenta que le enviamos. En él encontrará toda la información necesaria para realizar una devolución válida. Los gastos de devolución de la mercancía corren a su cargo. Toda devolución será tramitada con normalidad una vez llegada a nuestro almacén.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra el cliente que devuelva artículos que no hubiera pedido.

¿Desea cambiar un artículo?

No aceptamos cambios. Si desea un artículo en una talla o un color diferente, deberá devolvernos el artículo en cuestión y realizar un nuevo pedido.

¿Desea devolver un artículo defectuoso o incorrecto?

Para más información, consulte la página sobre artículos defectuosos. ¿Ha recibido el artículo equivocado? Consulte la página que explica cómo devolver un artículo incorrecto.

¿Necesita un nuevo albarán de devolución?

Con el fin de ahorrar papel, PERLEYI ha pasado a un sistema de devolución sin papel. Los albaranes de devolución ya no se incluyen en su paquete. Para todas sus devoluciones, acceda al espacio personalizado «Mis pedidos» en «Mi cuenta».

¿Necesita una nueva etiqueta de devolución?

Consulte nuestras opciones de devolución, seleccione la que más le convenga e imprima una nueva etiqueta, o si no tiene acceso a una impresora, opte por la opción de devolución con código QR.

¿Ha realizado su pedido en PERLEYI?

En ese caso, póngase en contacto directamente con el vendedor para obtener la dirección de devolución y las instrucciones.

¿Ha cambiado de opinión? Encuentre información sobre cómo cancelar su pedido de conformidad con el derecho de desistimiento.