Política de reembolso

Qual é a vossa política de devolução?

Sabemos que, por vezes, as coisas não correm como previsto e que apenas deseja recuperar o seu dinheiro. Fique tranquilo(a): desde que um artigo esteja ainda no seu estado original, pode efetuar devoluções gratuitamente, sujeitas às regras abaixo, que incluem uma cláusula sobre a utilização correta. Nenhuma destas regras afeta os seus direitos legais.

Dispõe de 28 dias para nos devolver um artigo tendo em vista um reembolso, a contar da data de entrega da encomenda ou da data em que a sua encomenda está pronta para ser levantada na loja ou no ponto de recolha da sua escolha. Reembolsá-lo-emos através do método de pagamento que utilizou. Atenção: se a sua encomenda for entregue num ponto de recolha, o prazo de devolução conta a partir da entrega da sua encomenda pelo nosso parceiro, e não a partir da data em que vem levantar a sua encomenda.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que seja reembolsado(a) no prazo de 14 dias de calendário após a receção do artigo devolvido no nosso armazém.

Se solicitar o reembolso de um artigo dentro dos prazos mencionados acima, mas não conseguir devolvê-lo por qualquer motivo, contacte-nos. No entanto, qualquer reembolso ficará ao nosso critério. Não se esqueça: mesmo que o artigo que deseja devolver tenha sido enviado a partir de um armazém diferente do que normalmente serve o seu país, o processo de devolução não muda.

Para os clientes residentes nos territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM), se devolver um artigo no prazo de 28 dias após a sua entrega ao domicílio ou ao ponto de recolha/levantamento para obter um reembolso, reembolsá-lo-emos integralmente através do método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda. Se devolver um artigo para obter um reembolso entre os dias 29 e 45 após a sua entrega ao domicílio ou ao ponto de recolha/levantamento, entregar-lhe-emos um vale-presente PERLEYI de valor equivalente ao preço que pagou pelo artigo.

E depois de o prazo ter expirado?

Não aceitamos devoluções de artigos indesejados após o prazo de devolução correspondente indicado acima. Se tentar efetuar uma devolução, poderemos ser obrigados a devolvê-lo à sua morada de entrega por defeito e a pedir-lhe que assuma os custos de envio.

A PERLEYI ou uma marca parceira PERLEYI inspecionará todas as devoluções. A política de devolução para encomendas vendidas por uma marca parceira PERLEYI fica ao critério da marca. Para serem reembolsados na totalidade, todos os artigos devolvidos não podem ter sido utilizados/usados e devem estar no mesmo estado em que foram recebidos. Além da embalagem original, todas as etiquetas devem estar afixadas (por exemplo, os sapatos devem ser devolvidos na caixa de sapatos original que recebeu).

Responsabilidade

Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até chegarem até nós, por isso certifique-se de obter um comprovativo de envio, caso precise de nos contactar sobre a sua devolução!

Não somos responsáveis por artigos que nos sejam devolvidos por engano (acontece!). Se conseguirmos localizar os artigos (nem sempre é possível) e desejar que estes lhe sejam devolvidos, poderemos pedir-lhe que assuma os custos de envio.

Utilização correta

Se detetarmos uma tendência invulgar em matéria de devoluções — por exemplo, se suspeitarmos que um(a) cliente usa os artigos encomendados para depois os devolver com o objetivo de obter um reembolso, que encomenda e devolve artigos de forma excessiva, ou se constatarmos que devolve artigos que não correspondem aos que teria encomendado —, poderemos ser obrigados a desativar a sua conta e todas as contas associadas. Se isto lhe acontecer e considerar que cometemos um erro, contacte o serviço de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em discutir o assunto consigo.

Se a sua conta tiver sido desativada e precisar de efetuar uma devolução válida, consulte o e-mail de encerramento de conta que lhe enviámos. Aí encontrará todas as informações necessárias para efetuar uma devolução válida. Os custos de devolução das mercadorias ficam a seu cargo. Qualquer devolução será processada normalmente assim que chegar ao nosso armazém.

Tenha em atenção que nos reservamos o direito de instaurar uma ação judicial contra o(a) cliente que devolva artigos que não tenha encomendado.

Deseja trocar um artigo?

Não aceitamos trocas. Se desejar um artigo noutro tamanho ou cor, terá de nos devolver o artigo em questão e efetuar uma nova encomenda.

Deseja devolver um artigo defeituoso ou incorreto?

Para mais informações, consulte a página sobre artigos defeituosos. Recebeu o artigo errado? Consulte a página que explica como devolver um artigo incorreto.

Precisa de uma nova guia de devolução?

Não sabe? Para poupar toneladas de papel, a PERLEYI passou agora para um sistema de devolução sem papel. As guias de devolução (ou resumos de encomenda) já não são enviadas na sua encomenda. Para todas as suas devoluções, aceda ao espaço personalizado "As Minhas Encomendas" em "A Minha Conta". Para saber mais sobre devoluções online, consulte a nossa FAQ correspondente.

Precisa de uma nova etiqueta de devolução?

Descubra as nossas opções de devolução, selecione a que mais lhe convém e imprima uma nova etiqueta ou, se não tiver acesso a uma impressora, opte pela opção de devolução com código QR.

Fez a sua encomenda na PERLEYI?

Se assim for, contacte diretamente o vendedor para obter a morada de devolução e as instruções.

Mudou de ideias? Encontre informações sobre como cancelar a sua encomenda em conformidade com o direito de retratação.