Termini e condizioni di vendita

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato da un consumatore, ai sensi della Direttiva europea n. 2011/83/UE del 25 ottobre 2011 (legge sulla Protezione del consumatore), relativamente ai prodotti proposti in vendita sul Sito WWW.PERLEYI.FR da:

La società PERLEYI,
Con sede legale situata in 11 rue Prince Maurice, 06000 Nice, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nice con il n° 912 923 380

Contatto servizio clienti:
Tel: +33 7 49 98 75 79
Mail: serviceclient@perleyi.fr

Articolo 1 - Oggetto

PERLEYI propone sul Sito sopra menzionato, la vendita di gioielli (di seguito denominati i "Prodotti") a utenti di Internet che navigano sul Sito (di seguito denominati "CLIENTE").

Il CLIENTE indica qualsiasi persona fisica, maggiorenne e capace, che agisce in qualità di consumatore o di non professionista ai sensi del Codice del consumo.

Ai fini dell'applicazione delle presenti condizioni, si conviene che il CLIENTE e PERLEYI saranno collettivamente denominati le "Parti" e individualmente denominati "Parte".

Qualsiasi ordine di un Prodotto effettuato sul Sito di PERLEYI è soggetto alle presenti condizioni generali di vendita.

"Dato/i Personale/i" indica/no qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile che può essere caratterizzata, direttamente o indirettamente, in particolare tramite riferimento a un identificativo, come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un identificativo online, o a uno o più elementi specifici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale. Pertanto, i dati che raccogliamo possono includere i vostri dati strettamente personali, in quanto consentono di identificarvi come persona specifica. Al contrario, alcuni dati non ci permettono di identificarvi direttamente, come la vostra professione o i vostri dati di navigazione (il tipo di browser, dispositivo e sistema operativo, il percorso seguito sul Sito, ecc.) ma sono comunque considerati Dati Personali poiché sono collegati e/o collegabili ai primi.

PERLEYI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita pubblicando una nuova versione sul Sito. Le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto di definire i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti proposti sul Sito.

Esse disciplinano le fasi necessarie all'esecuzione dell'ordine tra le Parti.

Articolo 2 - Prodotti e Servizi

Solo i Prodotti presenti sul Sito al momento dell'ordine, e identificati come disponibili, possono essere venduti al CLIENTE.

L'offerta di prodotti e i prezzi sono validi finché il Prodotto è disponibile sul Sito.

Le fotografie e le grafiche riprodotte che illustrano i Prodotti sul Sito sono comunicate a titolo illustrativo. Di conseguenza, la responsabilità di PERLEYI non potrà essere invocata in caso di errore o omissione in una di queste fotografie o grafiche.

Il CLIENTE è inoltre tenuto a consultare la scheda descrittiva di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche, ed eventualmente le condizioni di manutenzione e utilizzo.

Per impreziosirle, alcune pietre gemma possono essere state sottoposte a pratiche lapidarie tradizionali, mediante l'utilizzo di fluidi incolori e riscaldamento, e le perle possono essere state sottoposte a sbiancamento.

Ogni Prodotto ordinato è accompagnato, al momento della consegna, da un certificato di autenticità. In aggiunta ai Prodotti proposti sul Sito, PERLEYI può proporre servizi accessori come la realizzazione di incisioni, ridimensionamento, ecc., così come servizi di riparazione e manutenzione dei Prodotti.

Il CLIENTE è invitato a contattare il nostro servizio CLIENTI per maggiori informazioni sui nostri servizi.

Articolo 3 – Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni generali di vendita

3.1 Le presenti condizioni generali di vendita di PERLEYI (di seguito denominate "CGV PERLEYI") definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita di prodotti proposti da PERLEYI al CLIENTE dal Sito PERLEYI.

3.2 I prodotti possono essere venduti al CLIENTE in due modi:

Sia che la vendita sia conclusa direttamente tra il CLIENTE e PERLEYI: le CGV PERLEYI si applicano esclusivamente e integralmente.
Sia che la vendita sia conclusa direttamente tra il CLIENTE e il Partner: PERLEYI agisce in qualità di intermediario. Queste vendite sono regolate dalle Condizioni Particolari delle Vendite Partner e dalle condizioni generali di vendita di detto Partner.

3.3 Le CGV PERLEYI sono integrate dalla Politica di Riservatezza e Protezione della Vita Privata di PERLEYI e, se applicabile, dalle Condizioni Particolari delle Vendite Partner.

Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito PERLEYI comporta di diritto l'accettazione delle presenti condizioni.

3.4 PERLEYI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV PERLEYI.

In tale ipotesi, il CLIENTE prenderà conoscenza della nuova versione delle CGV PERLEYI al momento del suo prossimo Ordine e potrà consultarle in qualsiasi momento dal Sito PERLEYI. Il CLIENTE è informato che qualsiasi Ordine effettuato sul Sito PERLEYI successivamente all'entrata in vigore della nuova versione delle CGV PERLEYI, comporterà l'accettazione piena e integrale delle stesse.

Il CLIENTE che non desiderasse che i rapporti contrattuali con PERLEYI siano regolati dalla nuova versione delle CGV PERLEYI applicabile a qualsiasi nuovo Ordine, dovrà cessare di ordinare sul Sito PERLEYI.

Articolo 4 - Prezzi

I prezzi sono indicati in Euro tasse incluse. L'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) è quella in vigore sul territorio francese al giorno dell'ordine. Qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile potrà essere riportata sui prezzi dei Prodotti e dei servizi.

I prezzi applicati sono quelli presenti sul Sito al momento dell'ordine. Dopo tale data, potranno essere modificati in qualsiasi momento.

PERLEYI non potrà essere vincolata dalla visualizzazione di un prezzo errato e manifestamente irrisorio, qualunque ne sia la ragione (bug informatico, errore manuale, errore tecnico). In tal caso, PERLEYI informerà il CLIENTE quanto prima e l'ordine sarà annullato.

In caso di consegna al domicilio del CLIENTE - all'indirizzo indicato dal CLIENTE, l'importo forfettario di partecipazione alle spese sarà comunicato al CLIENTE sul riepilogo dell'ordine, prima della validazione definitiva di quest'ultimo.

PERLEYI potrà riservarsi il diritto di proporre codici promozionali. Questi codici promozionali potranno essere generati solo da PERLEYI e non saranno applicabili al prezzo di Prodotti oggetto di altre promozioni (saldi, vendite per lotti, vendite con omaggi, riduzioni di prezzo, ecc.). PERLEYI non può essere ritenuta responsabile per codici promozionali divulgati su forum diversi da quelli emessi da PERLEYI e per i quali non avrebbe dato il proprio accordo.

Articolo 5 – Obblighi del CLIENTE

Le presenti condizioni generali di vendita si considerano accettate dal CLIENTE al momento della validazione tramite doppio clic dell'ordine e si applicano per la durata necessaria alla fornitura dei Prodotti e fino all'estinzione delle garanzie previste nelle presenti condizioni.

5.1 Il mancato rispetto da parte del CLIENTE degli obblighi assunti ai sensi delle CGV PERLEYI, in particolare in caso di frode, tentativo di frode o incidente di pagamento, potrà comportare la cancellazione del suo account PERLEYI in base alla gravità dei comportamenti in questione, senza pregiudizio di qualsiasi danno e interesse che PERLEYI potrebbe richiedere.

5.2 PERLEYI si riserva il diritto di annullare qualsiasi Ordine per motivi legittimi e in particolare, senza che questo elenco sia esaustivo:

Quando l'account PERLEYI è stato oggetto di una sospensione dell'accesso ai servizi, conformemente all'articolo 5.1 delle presenti condizioni.
Quando le quantità ordinate sono anormalmente elevate o inusuali per un singolo CLIENTE.
In caso di frode, tentativo di frode del CLIENTE.
In caso di incidente di pagamento.

5.3 Nell'ambito della propria politica di lotta contro la frode, PERLEYI può richiedere al CLIENTE informazioni e documenti aggiuntivi nell'ambito dell'esecuzione, della gestione dell'Ordine o di controversie con il CLIENTE. In assenza dell'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti entro un termine prestabilito e comunicato in anticipo, PERLEYI potrebbe essere costretta ad annullare l'Ordine o addirittura sospendere l'accesso all'account del CLIENTE e procedere all'inserimento di alcuni dati, in particolare a carattere personale del CLIENTE interessato, in un file "incidenti di pagamento". Per maggiori informazioni, consultate la Politica di Riservatezza e Protezione della Vita Privata di PERLEYI.

Articolo 6 – Ordine

6.1 Il CLIENTE ha la possibilità di effettuare il proprio ordine a partire dal catalogo dei Prodotti disponibili sul Sito.

Il CLIENTE ordina il/i diversi Prodotto/i di sua scelta cliccando su "Aggiungi al carrello".

In base alla natura del Prodotto, il CLIENTE potrebbe dover scegliere la taglia di quest'ultimo.

Se il Prodotto non è disponibile in magazzino, il CLIENTE potrà iscriversi a una lista d'attesa tramite la quale gli verrà inviato un avviso quando il prodotto sarà disponibile.

Una volta aggiunto il Prodotto, il CLIENTE può sia continuare i suoi acquisti cliccando su "Continua i miei acquisti", sia verificare i suoi ordini cliccando su "Vedi il mio carrello".

In qualsiasi momento, il CLIENTE può:

• Verificare i Prodotti presenti nel suo carrello: la loro quantità, il loro importo e le informazioni dettagliate su ciascuno di essi cliccando sull'icona "Il mio carrello" o "Vedi il mio carrello",
• Modificare o annullare l'ordine di uno o più Prodotti sulla pagina di riepilogo del carrello,
• Continuare la propria selezione di Prodotti cliccando sull'icona "Continua i miei acquisti" dalla pagina di conferma dell'aggiunta al carrello dopo l'aggiunta di un Prodotto dalla scheda Articolo,
• Validare il proprio ordine cliccando sull'icona "Valida il mio carrello" sulla pagina del carrello visualizzata dopo la validazione dell'aggiunta dalla scheda prodotto.

6.2 Il CLIENTE prende conoscenza dei Prodotti oggetto dell'ordine sulla pagina di riepilogo del carrello. Per validare l'ordine e accedere alla fase successiva, sarà richiesto al CLIENTE di prendere conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita. La pagina di riepilogo del carrello indica in modo chiaro al CLIENTE l'obbligo di pagamento derivante dal processo di validazione dell'ordine tramite la dicitura "ordine con obbligo di pagamento".

6.3 L'ordine può essere validato sul Sito solo se il CLIENTE è titolare di un account personale. Se non è già titolare di un account, il CLIENTE deve compilare correttamente i campi identificati da un asterisco come obbligatori al fine di creare il proprio account personale. Dovrà indicare le informazioni necessarie alla propria identificazione, in particolare un indirizzo e-mail valido che gli servirà successivamente per identificarsi sul Sito.

La password personale deve contenere almeno 8 caratteri comprendenti numeri e lettere e non può contenere più di 11 caratteri.

Il CLIENTE dovrà inoltre indicare nome, cognome, indirizzo personale e numero di telefono al fine di poter creare il proprio account CLIENTE.

Qualsiasi CLIENTE già titolare di un account CLIENTE deve identificarsi dopo aver cliccato su "Valida il mio carrello", inserendo il proprio indirizzo e-mail e la propria password.

Il CLIENTE accetta che l'inserimento di queste due credenziali costituisca prova della sua identità.

Questi account sono stati precedentemente creati dal CLIENTE presso questi operatori e non sono gestiti né sfruttati da PERLEYI. A tal titolo, ciascuno di questi operatori è rispettivamente responsabile dei propri sistemi di protezione dei dati e di sicurezza delle informazioni.

Il CLIENTE è responsabile della scelta e della conservazione delle proprie credenziali e deve garantirne la riservatezza.

PERLEYI non può in alcun caso essere ritenuta responsabile di eventuali usurpazioni di credenziali e connessioni agli account clienti da parte di terzi.

La fornitura delle informazioni nominative raccolte nell'ambito della vendita a distanza è obbligatoria, essendo tali informazioni necessarie per il trattamento e la consegna degli ordini così come per l'emissione delle fatture. Queste informazioni sono strettamente confidenziali.

6.4 Sulla pagina del carrello, il CLIENTE accederà a una pagina che elenca i Prodotti presenti nel carrello così come le diverse opzioni di consegna con i relativi costi. Sulla pagina di consegna, il CLIENTE accederà a una pagina del Sito che descrive l'offerta contrattuale così come la scelta della modalità di consegna e l'indirizzo a cui il CLIENTE desidera che i Prodotti siano consegnati. Il CLIENTE avrà la possibilità di allegare il messaggio regalo di sua scelta alla consegna. Nel caso di una prima consegna a domicilio, è necessario registrare l'indirizzo indicato prima di continuare l'ordine. Su questa pagina di consegna, il CLIENTE potrà anche indicare il proprio indirizzo di fatturazione, che può essere modificato se necessario. Il CLIENTE valida l'indirizzo di fatturazione e di consegna cliccando su "Continua il mio ordine".

Cliccando su "Continua il mio ordine", il CLIENTE accederà quindi a una pagina che gli permette di scegliere la propria modalità di pagamento.

6.5 Il prezzo dovuto dal CLIENTE è l'importo indicato sulla pagina di pagamento di cui il CLIENTE ha preso conoscenza prima di validare definitivamente il proprio ordine. Il prezzo viene poi ricordato al termine del pagamento nel documento di riepilogo trasmesso tramite e-mail all'indirizzo e-mail del CLIENTE da PERLEYI. Il CLIENTE ha la scelta di pagare i propri acquisti:

• Online al momento dell'ordine tramite carta di credito (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, PayPal). La carta American Express è accettata.
• Online al momento dell'ordine tramite carta regalo PERLEYI: la carta regalo PERLEYI può essere utilizzata sul Sito, in una o più volte, fatta salva la validità della carta regalo, fino a concorrenza del suo importo creditore al momento di un ordine, eventualmente completato da un altro mezzo di pagamento.

Per quanto riguarda il pagamento tramite carta di credito, le modalità di pagamento sono le seguenti:

Fatta salva l'applicazione dell'Articolo R.642-3 del Codice penale, il CLIENTE pagherà il proprio ordine tramite carta di credito (carta con il segno CB, carte con il marchio VISA o EUROCARD o MASTERCARD, o BANCONTACT/MISTERCASH) conformemente alle disposizioni di detto Articolo.

Per pagare il proprio ordine tramite carta di credito, il CLIENTE deve trasmettere il numero della propria carta di credito sul Sito, così come la data di scadenza della stessa e il numero crittogramma (numero a 3 cifre presente sul retro della carta di credito). Questi dati saranno codificati sui server su cui è ospitato il Sito utilizzando lo standard di sicurezza SSL.

L'addebito della carta sarà effettuato al momento dell'ordine. In ogni caso, l'importo addebitato corrisponde al/ai Prodotto/i effettivamente consegnato/i.

Si precisa che per effettuare il proprio pagamento tramite carta di credito, il CLIENTE sarà automaticamente reindirizzato verso il server di pagamento SHOPIFY PAYMENTS.

SHOPIFY PAYMENTS è ottimizzato per minimizzare l'utilizzo di 3D Secure e utilizza 3D Secure solo quando la banca emittente lo richiede per autorizzare una transazione. Il CLIENTE dovrà quindi indicare il proprio numero di telefono cellulare se non lo avesse già indicato in precedenza durante la fase di identificazione.

Per quanto riguarda il pagamento tramite carta regalo:

• Il pagamento tramite carta regalo può essere utilizzato in una o più volte, fatta salva la validità della carta regalo, fino al suo importo, su un acquisto sul Sito internet.
• Qualsiasi acquisto può essere pagato con la carta regalo e completato con un'altra modalità di pagamento disponibile sul Sito internet.

6.6 Al termine del pagamento, il CLIENTE viene indirizzato a una pagina che confermi il suo acquisto online. Un documento di riepilogo dell'ordine viene inviato al CLIENTE su supporto durevole, tramite e-mail, all'indirizzo e-mail indicato da quest'ultimo e al più tardi prima della consegna. Questo documento, che vale come avviso di ricezione, riprende anch'esso tutti gli elementi costitutivi del contratto intervenuto tra le Parti. Il modulo di recesso è disponibile collegandosi al proprio account e accedendo alla sezione "i miei resi/cambi".

6.7 Per il monitoraggio dell'ordine in corso, il CLIENTE può collegarsi al proprio account personale accedendo alla sezione "il mio account" / "i miei ordini".

6.8 Il CLIENTE può, senza spese, annullare il proprio ordine entro trenta (30) minuti dalla realizzazione dell'ordine. Il CLIENTE può unicamente annullare il proprio ordine, non può modificarlo.

Se il termine di annullamento dell'ordine è superato, l'ordine sarà consegnato al CLIENTE secondo la modalità di consegna scelta. Quando l'annullamento è impossibile, se il CLIENTE desidera restituire i Prodotti ordinati dovrà, dopo la ricezione del proprio ordine, restituire i Prodotti conformemente alla procedura indicata all'Articolo 10 "Recesso, cambio e rimborso" delle presenti condizioni generali. PERLEYI procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per la transazione iniziale.

Se l'annullamento dell'ordine è possibile, questo può essere annullato direttamente dall'account CLIENTE cliccando sulla sezione "Segui il mio ordine" o sul link "Monitoraggio ordine". Il CLIENTE dovrà quindi indicare il numero dell'ordine interessato, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.

Per procedere all'annullamento dell'ordine, il CLIENTE deve:

Cliccare su "Annulla l'ordine" sopra il dettaglio dell'ordine,

Compilare il modulo di annullamento in cui può indicare un motivo di annullamento dell'ordine interessato,

Quindi cliccare su "Annulla l'ordine".

Una volta annullato l'ordine, il CLIENTE riceverà un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'ordine. In caso di pagamento tramite carta di credito, il conto bancario del CLIENTE non sarà addebitato. Tuttavia, se il CLIENTE è stato addebitato o in caso di pagamento tramite carta regalo o credito, il rimborso dell'ordine sarà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per la transazione iniziale.

Articolo 7 - Consegna e ritiro dei prodotti

Il CLIENTE può a sua scelta sia farsi consegnare il Prodotto al proprio domicilio o nel luogo designato, sia ritirarlo in un Punto di ritiro partner.

7.1 Consegna

7.1.1. Modalità di consegna - Per gli ordini il cui importo totale è superiore o uguale a 500 euro tasse incluse, è disponibile solo la modalità di consegna detta "espressa" (Articolo 7.1.2).

7.1.2. Consegna a domicilio - Il CLIENTE può farsi consegnare i Prodotti all'indirizzo indicato al momento dell'ordine dei Prodotti, precisando che questo indirizzo può differire dall'indirizzo di fatturazione. I Prodotti ordinati dal CLIENTE sono consegnati in Francia metropolitana e a livello internazionale.

Per i Prodotti in magazzino al momento dell'ordine, il CLIENTE beneficia di una scelta tra due tipi di consegna:

• La consegna "classica"

PERLEYI farà del suo meglio affinché l'ordine venga consegnato in un termine medio e indicativo. Questo sarà di 3 a 5 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo al pagamento dell'ordine e in ogni caso entro un termine massimo di 30 giorni.

• La consegna "espressa"

PERLEYI farà del suo meglio affinché la consegna dell'ordine avvenga entro un termine massimo di 24h/48h lavorative a partire dal giorno successivo al pagamento dell'ordine.

Se il giorno della consegna il CLIENTE non è presente, la consegna viene riportata al giorno successivo (escluse domeniche e festivi). Dopo tre tentativi di consegna infruttuosi, PERLEYI procederà all'annullamento e al rimborso dell'importo dell'ordine. L'ordine viene consegnato previa firma del CLIENTE o del terzo designato dal CLIENTE.

Si precisa che gli ordini registrati sul Sito Internet PERLEYI il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica sono elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini registrati sul Sito Internet PERLEYI in un giorno festivo diverso dal venerdì, sabato e domenica sono anch'essi elaborati il giorno lavorativo successivo, il che implica un rinvio del termine di consegna. Pertanto, un ordine effettuato in uno dei casi elencati sopra, vedrà il proprio termine rinviato di un giorno lavorativo (lunedì-venerdì); contare +1 giorno di termine di consegna. Questo termine è automaticamente preso in considerazione nella data di consegna stimata indicata sulla pagina di consegna al momento dell'ordine.

7.1.3. Punto di ritiro

Per le consegne in punto di ritiro, il CLIENTE beneficia di una scelta tra due tipi di consegna:

• Colissimo Punto di ritiro (Francia metropolitana):

Il CLIENTE può optare per una consegna in punto di ritiro, in Francia metropolitana, la cui lista è disponibile sul Sito. I termini indicativi sono gli stessi della consegna "classica" (Articolo 7.1.2).

A partire dalla consegna dell'ordine in punto di ritiro, il CLIENTE sarà immediatamente informato via e-mail che dispone di un termine di 15 giorni lavorativi per venirlo a ritirare. L'ordine gli sarà consegnato previa presentazione di un documento d'identità e dell'e-mail di conferma dell'ordine. Se l'ordine non venisse ritirato entro questo termine, PERLEYI procederà all'annullamento e al rimborso dell'importo dell'ordine.

• Chrono 2Shop direct (Francia metropolitana):

La lista di questi punti di ritiro è disponibile sul Sito.

A partire dalla consegna dell'ordine in punto di ritiro, il CLIENTE sarà immediatamente informato via e-mail che dispone di un termine di 7 giorni lavorativi per venirlo a ritirare. L'ordine gli sarà consegnato previa presentazione di un documento d'identità e dell'e-mail di conferma dell'ordine. Se l'ordine non venisse ritirato entro questo termine, PERLEYI procederà all'annullamento e al rimborso dell'importo dell'ordine.

7.1.4. Definizione di consegna standard

In applicazione delle disposizioni legali francesi relative al diritto di recesso, PERLEYI propone al CLIENTE, a titolo di "consegna standard" le seguenti modalità di consegna:

• Il ritiro in punto di ritiro
• La consegna "classica" a domicilio
• La consegna "espressa" a domicilio

7.2 Trasferimento dei rischi dei Prodotti

I rischi di perdita e danneggiamento dei Prodotti ordinati sono trasferiti al CLIENTE al momento della consegna.

Ai fini delle presenti condizioni, la consegna sarà considerata effettuata nel momento in cui il CLIENTE o un terzo designato dal CLIENTE sarà in possesso fisico dei Prodotti, il che si materializzerà per la modalità di consegna "espressa" (Articolo 7.1.2) con la firma dell'avviso di ricezione dell'ordine all'indirizzo di consegna indicato dal CLIENTE.

Articolo 8 - Ritardo e mancanza di spedizione o consegna

In caso di assenza o ritardo nella consegna, il CLIENTE può contattare il Servizio Relazioni CLIENTI di PERLEYI, dalla sezione "Aiuto e contatto" / "Il Mio Spazio" / "Domande relative ai miei ordini" (selezionando l'Ordine interessato) / "Non ho ancora ricevuto il mio ordine" o "Il mio ordine è stato consegnato al trasportatore ma non è ancora stato consegnato", del proprio account PERLEYI.

Nel caso in cui il CLIENTE contesti l'effettiva consegna del Prodotto nonostante l'informazione del pacco "consegnato" nel suo monitoraggio dell'Ordine, questi contatta il servizio relazioni clienti di www.perleyi.fr secondo le modalità precedentemente indicate, entro un termine di trenta (30) giorni a partire dalla data di consegna indicata nel monitoraggio del trasportatore.

In entrambi i casi precedentemente indicati, PERLEYI aprirà un'indagine presso il trasportatore i cui tempi di risposta sono generalmente di almeno ventuno giorni. Il CLIENTE riceve quindi un'e-mail che lo informa dell'apertura di un'indagine così come del risultato di tale indagine.

Se il pacco viene localizzato, la consegna del pacco riprenderà il suo corso;

Se il pacco viene dichiarato perso, PERLEYI ne avviserà il CLIENTE e procederà al rimborso dell'importo del pacco non consegnato.

In caso di ritardo nella spedizione dell'Ordine, PERLEYI annuncerà un nuovo termine di consegna al CLIENTE.

Il CLIENTE ha la facoltà di annullare il proprio Ordine se il nuovo termine di consegna annunciato da PERLEYI non lo soddisfa o di rifiutare il pacco consegnato in ritardo, salvo che tale ritardo nella consegna sia dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi della giurisprudenza dei Tribunali francesi.

Il CLIENTE che desidera annullare il proprio Ordine dovrà notificarlo a PERLEYI dalla sezione "Aiuto e contatto" / "Il Mio Spazio" / "Domande relative ai miei ordini" (selezionando l'Ordine interessato) / "Desidero annullare il mio ordine", del proprio account PERLEYI.

In caso di annullamento o di pacco dichiarato perso, il CLIENTE sarà quindi rimborsato entro un termine di quattordici (14) giorni a seguito della richiesta di annullamento dell'Ordine o del risultato dell'indagine dei servizi postali o del trasportatore.

Spetta al CLIENTE verificare lo stato del pacco e formulare tutte le riserve e reclami che dovessero apparire giustificati a PERLEYI, o persino rifiutare il pacco al momento della consegna, se questo è suscettibile di essere stato aperto o presenta tracce evidenti di deterioramento. PERLEYI invita inoltre il CLIENTE ad aprire il proprio pacco in presenza del trasportatore, quando la consegna viene effettuata a mano, affinché il CLIENTE possa assicurarsi dello stato della merce consegnata.

Tutte le riserve e i reclami devono essere indirizzati a PERLEYI all'indirizzo e-mail serviceclient@perleyi.fr entro tre (3) giorni lavorativi dalla presa in possesso del prodotto. Si raccomanda vivamente di allegare foto che evidenzino il problema riscontrato.

Il CLIENTE è informato che qualsiasi anomalia relativa alla sua consegna sarà oggetto di un'indagine presso i servizi del trasportatore i cui tempi di risposta sono generalmente di almeno ventuno giorni. Il CLIENTE riceverà quindi un'e-mail che lo informa dell'apertura di un'indagine così come del risultato di tale indagine.

Articolo 9 - Ricezione e riserve dell'ordine

Al momento della ricezione dell'ordine, il CLIENTE o il terzo designato dal CLIENTE per ricevere l'ordine è tenuto a verificare lo stato generale del pacco, e in particolare la conformità apparente dei Prodotti ricevuti con l'ordine effettuato.

In caso di anomalia relativa alla consegna, il CLIENTE è invitato a rifiutare il pacco. Il CLIENTE dovrà imperativamente segnalare qualsiasi anomalia relativa alla consegna (pacchi danneggiati, prodotti mancanti o deteriorati, ecc.) entro 30 giorni dalla ricezione dei Prodotti al servizio CLIENTI di PERLEYI tramite il modulo disponibile sul sito internet www.perleyi.fr

Fatte salve le disposizioni relative al diritto di recesso (Articolo 8) e alla garanzia legale di conformità (Articolo 11), qualsiasi reclamo inviato oltre 30 giorni dalla ricezione dei Prodotti sarà rigettato e la responsabilità di PERLEYI non potrà in alcun caso essere invocata a tal titolo.

Il CLIENTE potrà essere tenuto, a richiesta di PERLEYI, a restituire il Prodotto non conforme o deteriorato. Può farlo senza spese tramite posta. PERLEYI si riserva il diritto di rifiutare di servire un ordine successivo in caso di resi anomali o abusivi del CLIENTE.

Articolo 10 – Recesso, cambio e rimborso

Conformemente alle disposizioni dell'Articolo L.221-18 del codice del consumo francese, il CLIENTE dispone di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso presso PERLEYI, senza dover giustificare motivi né pagare penali. Il CLIENTE deve quindi rispedire o restituire i Prodotti a PERLEYI entro un termine massimo di 14 giorni di calendario successivi alla comunicazione della sua decisione di recesso.

Tuttavia, conformemente all'Articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso, così come qualsiasi richiesta di rimborso, non può essere esercitato quando il Prodotto è stato confezionato, modificato, adattato o nettamente personalizzato su richiesta del CLIENTE. Ma anche nel caso in cui il prodotto presenti rarità, originalità, o identificazione (incisione), richiesta dal CLIENTE.

Se il CLIENTE utilizza la via elettronica, PERLEYI gli invierà senza indugio un avviso di ricezione del recesso su supporto durevole (ad esempio, via e-mail).

Qualsiasi Prodotto dovrà essere restituito allo stato nuovo, nel suo imballaggio e confezione originale, accompagnato dal suo buono di cambio o reso e dal certificato di garanzia e dalla fattura. La restituzione dei Prodotti può essere effettuata tramite posta, al seguente indirizzo:

PERLEYI - (SOW)
11 rue Prince Maurice
06000 Nice
FRANCIA

1. Effetti del recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, PERLEYI rimborserà al CLIENTE l'intero importo versato dal CLIENTE, incluse le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta del CLIENTE per una modalità di consegna più costosa della "consegna classica" proposta da PERLEYI e definita all'Articolo 6). PERLEYI rimborserà il CLIENTE alla data di ricezione degli articoli da parte di PERLEYI o fino a quando il CLIENTE non avrà fornito una prova della spedizione degli Articoli, considerando la data che si verifica per prima tra queste due, salvo verifica dello stato degli Articoli da parte di PERLEYI. I prodotti graffiati, incompleti, deteriorati, danneggiati, indossati o sporcati dal CLIENTE, tali da non permettere una nuova commercializzazione da parte di PERLEYI senza spese aggiuntive, non potranno essere oggetto di un valido recesso e non saranno né ripresi né cambiati.

PERLEYI procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per la transazione iniziale.

Si precisa tuttavia, nell'ipotesi di un pagamento totale o parziale tramite carta regalo, che questi non possono essere rimborsati né in contanti, né tramite assegno, né tramite carta di credito. Il rimborso degli acquisti effettuati tramite carta regalo avverrà esclusivamente sotto forma di credito per un importo identico a quello pagato in tale forma. Il credito è valido 1 anno dalla sua data di emissione su www.perleyi.fr

I vantaggi ottenuti durante l'acquisto di prodotti, in particolare grazie a una carta fedeltà, saranno annullati in caso di restituzione del prodotto accompagnata da un rimborso di detto prodotto.

Il CLIENTE dovrà rispedire o restituire il bene a PERLEYI senza ritardo eccessivo e, in ogni caso, al più tardi entro 30 giorni da quando il CLIENTE ha comunicato a PERLEYI la sua decisione di recesso dal presente contratto. Questo termine si considera rispettato se il CLIENTE rispedisce il bene prima della scadenza del termine di trenta giorni.

Superato questo termine di 30 giorni, PERLEYI potrà considerare che si tratti di una restituzione con ritardo eccessivo. Pertanto, in caso di ritardo eccessivo constatato e in assenza di prova di spedizione da parte del CLIENTE, nessun rimborso sarà concesso da PERLEYI.

PERLEYI si riserva il diritto di accettare, caso per caso, resi dopo il termine previsto sopra, e di richiedere al CLIENTE di sostenere le spese di consegna che saranno quindi imputate sul rimborso concesso a titolo di gesto commerciale.

Il CLIENTE dovrà sostenere le spese dirette di restituzione del bene, salvo in caso di errore imputabile a PERLEYI. In tale ipotesi, le spese di restituzione rimborsabili da PERLEYI sono limitate a 10,95€.

La responsabilità del CLIENTE è impegnata solo riguardo al deprezzamento del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tale bene.

1. Cambio online

Il CLIENTE dovrà procedere alla restituzione del proprio ordine acquistato online tramite il proprio account per ricevere il rimborso ed effettuare un nuovo acquisto.

1. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni al massimo dal giorno in cui PERLEYI viene informata della richiesta di esercizio del diritto di recesso da parte del CLIENTE.

Tuttavia, questo termine di rimborso può essere differito fino al recupero del Prodotto da parte di PERLEYI o fino a quando il CLIENTE non avrà fornito la prova della spedizione del Prodotto (cioè qualsiasi mezzo che permetta di giustificare senza possibilità di contestazione l'invio del prodotto interessato a PERLEYI), considerando la data che si verifica per prima tra queste due.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per il proprio Ordine, salvo che questi autorizzi espressamente PERLEYI a effettuare il rimborso su un altro mezzo di pagamento.

Si ricorda che la responsabilità del CLIENTE, in caso di recesso dopo l'utilizzo dei prodotti, è impegnata riguardo al deprezzamento dei prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali prodotti.

Articolo 11 - Spese e modalità di restituzione dei prodotti

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE. Il CLIENTE deve restituire il proprio prodotto al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recesso.

Per restituire il proprio prodotto, PERLEYI offre al CLIENTE la possibilità di:

Utilizzare un'etichetta indirizzo: l'etichetta permetterà unicamente al CLIENTE di conoscere l'indirizzo di reso per il proprio prodotto. Il CLIENTE dovrà procedere alla restituzione a proprie spese, rivolgendosi al trasportatore di sua scelta.

Utilizzare un'etichetta prepagata (salvo per i resi di prodotti la cui consegna è prevista con firma all'indirizzo postale indicato al momento dell'ordine): sarà messa a disposizione del CLIENTE via e-mail e sul proprio account PERLEYI nella sezione "Aiuto e contatto" / "Il Mio Spazio" / "Domande relative ai miei ordini" (selezionando l'Ordine interessato). Il suo importo sarà dedotto dal rimborso del prodotto. Il CLIENTE è informato che l'etichetta prepagata messa a sua disposizione, a seguito di una richiesta di reso, deve essere utilizzata unicamente per la restituzione del/dei prodotto/i associato/i a tale richiesta. In mancanza, PERLEYI rinvierà il rimborso fino al recupero del/dei prodotto/i, il che esporrà il CLIENTE a tempi di rimborso prolungati.

Se il CLIENTE opta per una modalità di reso diversa dalla procedura sopra descritta, è indispensabile che PERLEYI possa identificare il CLIENTE che effettua tale reso al fine di poter procedere al rimborso. Pertanto, è necessario allegare al prodotto restituito tutti i documenti di identificazione (copia del riepilogo dell'ordine, della fattura, ecc.). In mancanza, l'elaborazione del reso e il termine di rimborso saranno prolungati.

Il prodotto deve essere restituito a PERLEYI:

Nel suo imballaggio originale accompagnato da eventuali accessori e documentazione, etichette;

Accompagnato dalla fattura dell'Ordine in modo da permettere di identificare il CLIENTE e l'Ordine interessato;

Senza che il prodotto sia stato manifestamente oggetto di un utilizzo prolungato che superi il tempo necessario per la prova (limitato a pochi minuti) e in perfetto stato di rivendita (non danneggiato, non deteriorato o sporco); accompagnato dalle etichette e da tutti gli eventuali accessori.

Articolo 12 – Garanzia

Tutti i nostri Prodotti beneficiano del regime di garanzia legale come ricordato nel presente Articolo, a condizione che l'utilizzo sia stato normale e che i consigli di manutenzione siano stati seguiti.

Il CLIENTE dispone di un termine di un (1) anno dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo termine, il CLIENTE è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data di comparsa dello stesso.

La garanzia legale di conformità dà diritto al CLIENTE alla riparazione o al sostituzione del bene entro un termine di trenta (30) giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza inconveniente maggiore per lui.

Per i Prodotti acquistati a partire dal 1° gennaio 2022, se il bene viene riparato nel quadro della garanzia legale di conformità, il CLIENTE beneficia di un'estensione di sei (6) mesi della garanzia iniziale.

Se il CLIENTE richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di un (1) anno dalla data di sostituzione del bene.

Il CLIENTE può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:

• Il professionista si rifiuta di riparare o sostituire il bene;
• La riparazione o la sostituzione del bene interviene dopo un termine di trenta (30) giorni;
• La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente maggiore per il CLIENTE, in particolare quando il CLIENTE sostiene definitivamente le spese di ripresa o rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
• La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto infruttuoso.

Il CLIENTE ha anche diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il CLIENTE non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il CLIENTE non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione suspende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene riparato.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo.

Il venditore che ostacola in mala fede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una multa civile di importo massimo di 300.000 euro, che può essere portata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).

Il CLIENTE beneficia anche della garanzia legale dei vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del codice civile, per una durata di un (1) anno dalla scoperta del difetto (nel limite di un termine di cinque (5) anni che decorre dalla conclusione della vendita iniziale). Questa garanzia dà diritto a una riduzione di prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa.

Qualsiasi richiesta relativa a queste garanzie deve essere indirizzata al servizio CLIENTI, tramite il modulo disponibile sul sito internet www.perleyi.fr

Nel quadro dell'applicazione di una garanzia legale, le spese di reso saranno anticipate dal CLIENTE, e saranno rimborsate solo se la responsabilità di PERLEYI è impegnata a titolo della garanzia.

Oltre alle garanzie legali, alcuni Prodotti venduti sul Sito beneficiano di una garanzia commerciale detta "Garanzia Produttore" la cui estensione e durata differiscono in base ai Prodotti e ai marchi di tali Prodotti. L'esistenza di questa Garanzia Produttore, se applicabile, è segnalata sul Sito, nella scheda descrittiva del prodotto e le condizioni di applicazione di tale garanzia saranno comunicate al CLIENTE. Si ricorda che in caso di acquisto a titolo professionale, mentre il CLIENTE è informato della propria qualità dichiarata di Consumatore, PERLEYI non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno che potrebbe derivare dall'acquisto o dall'utilizzo dei Prodotti in un contesto di uso professionale.

Prima di qualsiasi acquisto, PERLEYI informa il CLIENTE sul periodo durante il quale o sulla data fino alla quale i pezzi di ricambio indispensabili all'uso del bene sono disponibili. Questa informazione è fornita salvo le indicazioni che PERLEYI avrà ricevuto dai produttori dei Prodotti.

Articolo 13 - Informatica e libertà

La comunicazione di informazioni nominative nell'ambito della vendita a distanza è obbligatoria, essendo tali informazioni necessarie per il trattamento e la consegna degli ordini così come per l'emissione delle fatture.

Queste informazioni sono strettamente confidenziali e trattate nel rispetto della legge "informatica e libertà" del 6 gennaio 1978 modificata nel 2004, modificata dalla legge 2018-493 del 20 giugno 2018 (per la Francia) e dalla legge del 30 luglio 2018 relativa alla protezione delle persone fisiche riguardo al trattamento dei dati personali (per il Belgio) secondo le condizioni previste nella Politica Dati Personali.

Per le necessità del pagamento dei vostri ordini, informazioni e dati bancari sono raccolti da SHOPIFY PAYMENTS, il nostro fornitore in materia di pagamento. La soluzione per il trattamento del vostro pagamento è subappaltata alla società SHOPIFY PAYMENTS che è certificata PCI-DSS da Visa e Mastercard. Questo standard è uno standard di sicurezza internazionale il cui obiettivo è garantire la protezione dei dati delle carte di credito. Le informazioni relative ai dati personali dei titolari di carte necessarie alla gestione del vostro ordine e degli eventuali reclami sono conservate per 13 mesi per le carte a debito immediato e 15 mesi per le carte a debito differito, a partire dalla data di elaborazione del pagamento.

Conformemente alle disposizioni sopra citate, il CLIENTE beneficia di un diritto di accesso e di rettifica alle informazioni che lo riguardano. Il CLIENTE può anche, per motivi legittimi, opporsi al trattamento dei dati. Le modalità di esercizio di tale diritto sono precisate nella "Politica dati personali". Il CLIENTE può esercitare questi diritti secondo una delle seguenti modalità: sul Sito internet, tramite il proprio account CLIENTE, il CLIENTE può modificare in qualsiasi momento il proprio indirizzo di fatturazione e consegna, il proprio titolo e la propria password, tramite chiamata o e-mail al servizio CLIENTI (serviceclient@perleyi.fr), il CLIENTE può modificare i propri dati personali (nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail).

Articolo 14: Prova, Conservazione e archiviazione delle transazioni

PERLEYI raccomanda al CLIENTE di conservare una traccia cartacea o su supporto informatico affidabile, di tutti i dati relativi al proprio ordine.

I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di PERLEYI in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le Parti.

L'archiviazione delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole in modo da corrispondere a una copia fedele e durevole.

Inoltre, e conformemente all'Articolo L.213-1 del Codice del consumo francese, PERLEYI si impegna a conservare e archiviare su qualsiasi supporto, per 10 anni, i contratti conclusi tra il CLIENTE e PERLEYI di valore superiore o uguale a 120€ e a garantirne in qualsiasi momento l'accesso da parte del CLIENTE.

L'esercizio di questo diritto di accesso potrà essere esercitato rivolgendosi al seguente indirizzo:
serviceclient@perleyi.fr

Articolo 15: Proprietà intellettuale

Il Sito appartiene ed è gestito da PERLEYI. Tutti gli elementi che lo compongono, inclusi l'identità grafica, il nome di dominio, testi, commenti, foto, video, marchi, grafiche, concetto, illustrazione, immagini e tutti gli altri segni distintivi, presenti sul Sito www.perleyi.fr sono protetti dalla legislazione in vigore sulla proprietà intellettuale e il diritto d'autore, per i quali PERLEYI detiene i diritti.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato del Sito o del suo contenuto costituirebbe una contraffazione sanzionata dagli Articoli L. 335-2 e seguenti del Codice della Proprietà Intellettuale francese.

Articolo 16 - Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette, da parte del venditore, al diritto francese.

Nell'ipotesi di una traduzione delle condizioni generali di vendita in una o più lingue, la lingua di interpretazione sarà la lingua francese in caso di contraddizione o contestazione sul significato di un termine o di una clausola.

Le condizioni generali di vendita si applicano alle consegne effettuate a CLIENTI consumatori esclusivamente domiciliati in Francia. In applicazione delle disposizioni in vigore del diritto europeo, e in deroga al comma precedente, la legge del paese in cui risiede il consumatore sarà applicabile.

In caso di controversia, i tribunali francesi del luogo della sede legale di PERLEYI saranno gli unici competenti salvo applicazione di regole di competenza derogatoria quando il consumatore è l'attore.

PERLEYI e il CLIENTE si impegnano in caso di controversia a ricercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria.

Mediazione e risoluzione amichevole delle controversie

Francia:

Secondo le disposizioni degli Articoli L611-1 e seguenti e R.612-1 e seguenti del codice del consumo francese, il CLIENTE ha la possibilità di adire gratuitamente i servizi di un mediatore per la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia non risolta che lo oppone a PERLEYI.

Mediatore della Gioielleria-Orologeria:

Il mediatore designato dal settore dell'orologeria-gioielleria è il Centro di mediazione del consumo dei conciliatori di giustizia (CM2C), organismo di risoluzione amichevole delle controversie di consumo accreditato.

Per risolvere le proprie controversie, in un primo momento, il CLIENTE deve inviare un reclamo scritto a PERLEYI.

Un mese dopo, se il CLIENTE non ottiene soddisfazione, può rivolgersi al servizio di mediazione del CM2C semplicemente e gratuitamente tramite via elettronica depositando il proprio fascicolo su https://cm2c.net o tramite posta semplice (allegando la vostra e-mail, il vostro telefono e il reclamo scritto) a: CM2C - Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris. Il CM2C può anche essere contattato telefonicamente al numero seguente: 01 89 47 00 14.

Condizioni di ammissibilità

Si precisa qui che la controversia potrà essere esaminata dal mediatore solo alle seguenti condizioni:

• Il consumatore dovrà giustificare di aver tentato preventivamente di risolvere la propria controversia direttamente con PERLEYI, tramite un reclamo scritto;
• La sua richiesta non deve essere manifestamente infondata o abusiva;
• La controversia non deve essere stata esaminata precedentemente o essere in corso di esame davanti a un altro mediatore o un tribunale;
• Il consumatore ha presentato la propria richiesta al mediatore entro un termine inferiore a un anno dal proprio reclamo scritto presso i servizi di PERLEYI.
• La controversia rientra nel suo ambito di competenza.

La mediazione è un processo liberamente accettato dalle parti. Queste ultime sono e restano libere di interrompere, continuare, concludere o non concludere la mediazione che hanno avviato. La mediazione impone alle parti un obbligo di lealtà caratterizzato da una volontà di collaborare tra loro e di soddisfare le richieste di informazioni del mediatore.