Informativa sui rimborsi

Qual è la vostra politica di restituzione?

Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto e che volete semplicemente essere rimborsati. Non preoccupatevi: fino a quando un articolo è ancora nel suo stato originale, potete effettuare resi gratuitamente, nel rispetto delle regole sotto indicate, che includono una clausola sull'utilizzo corretto. Nessuna di queste regole influisce sui vostri diritti previsti dalla legge.

Avete 28 giorni per restituirci un articolo per ottenere un rimborso, a partire dalla data di consegna del pacco o dalla data in cui il vostro ordine è pronto per essere ritirato nel negozio o nel punto di ritiro scelto. Vi rimborseremo con il metodo di pagamento che avete utilizzato. Attenzione: se il vostro ordine viene consegnato a un punto di ritiro, il termine per il reso decorre dalla consegna dell'ordine da parte del nostro partner, e non dalla data in cui andate a ritirare il vostro ordine.

Facciamo tutto il possibile affinché siate rimborsati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo restituito nel nostro magazzino.

Se richiedete il rimborso di un articolo entro i termini sopra indicati ma non potete restituircelo per qualsiasi motivo, contattateci. Tuttavia, qualsiasi rimborso sarà a nostra discrezione. Da notare: anche se l'articolo che desiderate restituire è stato spedito da un magazzino diverso da quello che normalmente serve il vostro paese, la procedura di reso non cambia.

Per i clienti residenti nei DOM-TOM, se restituite un articolo entro 28 giorni dalla consegna a domicilio o al punto di ritiro per ottenere un rimborso, vi rimborseremo integralmente con il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se restituite un articolo per ottenere un rimborso tra il 29° e il 45° giorno dalla consegna a domicilio o al punto di ritiro, vi rilasceremo un buono regalo PERLEYI di importo equivalente al prezzo pagato per l'articolo.

E una volta superati i termini?

Non accettiamo resi di articoli non desiderati dopo il termine di restituzione corrispondente indicato sopra. Se provate a effettuare un reso, potremmo essere costretti a rispedirvelo al vostro indirizzo di consegna predefinito e a richiedervi di sostenere le spese di spedizione.

PERLEYI o un marchio partner PERLEYI ispezionerà tutti i resi. La politica di restituzione per gli ordini venduti da un marchio partner PERLEYI è a discrezione del marchio. Per ottenere un rimborso integrale, tutti gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati/indossati e devono trovarsi nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Oltre alla confezione originale, tutte le etichette devono essere ancora attaccate (ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale ricevuta).

Responsabilità

Gli articoli restituiti sono sotto la vostra responsabilità fino a quando non ci arrivano, quindi assicuratevi di ottenere una prova di spedizione nel caso in cui dobbiate contattarci riguardo al vostro reso!

Non siamo responsabili per gli articoli che ci vengono restituiti per errore (capita!). Se siamo in grado di localizzare gli articoli (non sempre possibile) e desiderate che vi vengano restituiti, potremmo chiedervi di sostenere le spese di spedizione.

Utilizzo corretto

Se notiamo una tendenza inusuale in materia di resi, ad esempio se sospettiamo che un cliente indossi gli articoli ordinati per poi restituirli con l'obiettivo di ottenere un rimborso, che ordini e restituisca articoli in modo eccessivo, o se constatiamo che restituisce articoli diversi da quelli ordinati, potremmo essere costretti a disattivare il suo account e tutti gli account associati. Se questo vi accade e pensate che abbiamo commesso un errore, contattate il servizio clienti: saremo lieti di discuterne con voi.

Se il vostro account è stato disattivato e dovete effettuare un reso valido, fate riferimento all'e-mail di chiusura account che vi abbiamo inviato. Vi troverete tutte le informazioni necessarie per effettuare un reso valido. Le spese di restituzione della merce sono a vostro carico. Qualsiasi reso verrà elaborato normalmente una volta arrivato al nostro magazzino.

Vi informiamo che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali contro il cliente che restituisse articoli che non ha ordinato.

Volete cambiare un articolo?

Non accettiamo cambi. Se desiderate un articolo in una taglia o un colore diverso, dovrete restituirci l'articolo in questione ed effettuare un nuovo ordine.

Volete restituire un articolo difettoso o errato?

Per maggiori informazioni, consultate la pagina sugli articoli difettosi. Avete ricevuto l'articolo sbagliato? Date un'occhiata alla pagina che vi spiega come restituire un articolo errato.

Avete bisogno di un nuovo buono di reso?

Non lo sapete? Per risparmiare tonnellate di carta, PERLEYI è ora passata a un sistema di reso senza carta. I buoni di reso (o riepiloghi d'ordine) non vengono più inviati nel vostro pacco. Per tutti i vostri resi, andate nello spazio personalizzato "I miei ordini" del vostro "Account". Per saperne di più sui resi online, consultate la nostra FAQ corrispondente.

Avete bisogno di una nuova etichetta di reso?

Scoprite le nostre opzioni di reso, selezionate quella più adatta a voi e stampate una nuova etichetta, oppure, se non avete accesso a una stampante, optate per l'opzione di reso con codice QR.

Avete ordinato su PERLEYI?

In tal caso, contattate direttamente il venditore per ottenere l'indirizzo di reso e le istruzioni.

Avete cambiato idea? Trovate informazioni su come annullare il vostro ordine in conformità con il diritto di recesso.