Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Was ist unsere Rückgaberichtlinie?
Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft und Sie einfach Ihr Geld zurückerhalten möchten. Keine Sorge: Solange sich ein Artikel im Originalzustand befindet, können Sie ihn gemäß den untenstehenden Bedingungen kostenlos zurücksenden. Dazu gehört auch eine Regelung zur korrekten Nutzung.
Keine dieser Regeln beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.
Sie haben 28 Tage Zeit, um einen Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden, gerechnet ab dem Lieferdatum Ihres Pakets oder dem Datum, an dem Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft oder an einem Abholpunkt bereitsteht.
Wir erstatten Ihnen den Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung an einen Abholpunkt geliefert wird, beginnt die Rückgabefrist mit der Lieferung durch unseren Logistikpartner und nicht mit dem Zeitpunkt der Abholung.
Wir bemühen uns, Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager zu erstatten.
Wenn Sie eine Rückerstattung innerhalb der angegebenen Frist beantragen, den Artikel jedoch aus irgendeinem Grund nicht zurücksenden können, kontaktieren Sie uns bitte. In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung nach unserem Ermessen.
Bitte beachten Sie, dass sich das Rückgabeverfahren nicht ändert, auch wenn der Artikel aus einem anderen Lager als dem normalerweise für Ihr Land zuständigen versendet wurde.
DOM-TOM Kunden
Für Kunden in den französischen Überseegebieten gilt:
- Rücksendung innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung → vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Rücksendung zwischen 29 und 45 Tagen → Erhalt eines PERLEYI-Gutscheins in Höhe des gezahlten Betrags
Was passiert nach Ablauf der Frist?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen unerwünschter Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist.
Wenn dennoch eine Rücksendung erfolgt, können wir gezwungen sein, den Artikel an Ihre Standardlieferadresse zurückzusenden und die erneuten Versandkosten in Rechnung zu stellen.
Prüfung der Rücksendungen
Alle Rücksendungen werden von PERLEYI oder einem Partner geprüft.
Für Bestellungen von Partnermarken liegt die Rückgabepolitik im Ermessen der jeweiligen Marke.
Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein
- sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- alle Etiketten enthalten (z. B. Schuhkarton etc.)
Verantwortung
Die zurückgesendeten Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen.
Bitte bewahren Sie unbedingt einen Versandnachweis auf.
Wir übernehmen keine Verantwortung für falsch zurückgesendete Artikel. Falls wir diese dennoch finden können und Sie eine Rücksendung wünschen, können Versandkosten anfallen.
Korrekte Nutzung
Wenn wir ein ungewöhnliches Rückgabeverhalten feststellen, z. B.:
- wiederholtes Tragen und anschließendes Zurücksenden
- übermäßige Bestellungen und Rücksendungen
- Rücksendung falscher Artikel
können wir Ihr Konto und verbundene Konten sperren.
Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie eine gültige Rückgabe haben, folgen Sie bitte der E-Mail zur Kontoschließung.
Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Kunden einzuleiten, die nicht bestellte Artikel zurücksenden.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, müssen Sie:
- den Artikel zurücksenden
- eine neue Bestellung aufgeben
Defekte oder falsche Artikel
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu defekten Artikeln oder falschen Lieferungen.
Rücksendeetikett
Um Papier zu sparen, verwendet PERLEYI ein papierloses Rückgabesystem.
Rücksendescheine werden nicht mehr im Paket mitgeliefert.
Sie können Ihre Rücksendung über Ihr Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ verwalten.
Rücksendeetikett / QR-Code
Sie können:
- ein Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken
- oder einen QR-Code für die Rücksendung verwenden, falls Sie keinen Drucker haben
Haben Sie auf PERLEYI bestellt?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall direkt den Verkäufer, um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten.
Bestellung stornieren
Informationen zur Stornierung finden Sie in unseren Richtlinien zum Widerrufsrecht.